myPoint ΑΑΔΕ: Το νέο μοντέλο φυσικής εξυπηρέτησης για φορολογούμενους και επιχειρήσεις

Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων προχωρά στην αναβάθμιση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων, θέτοντας σε λειτουργία το νέο δίκτυο φυσικής παρουσίας με την ονομασία «myPoint». Η νέα αυτή πρωτοβουλία εντάσσεται στο πλαίσιο του ευρύτερου ψηφιακού μετασχηματισμού της ΑΑΔΕ και έρχεται να συμπληρώσει τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες και το κέντρο εξυπηρέτησης my1521.

Τι είναι το myPoint

Το myPoint αποτελεί ένα σύγχρονο δίκτυο σημείων εξυπηρέτησης, σχεδιασμένο ώστε να προσφέρει πιο οργανωμένη και αποτελεσματική υποστήριξη σε φορολογούμενους και επιχειρήσεις. Μέσα από το νέο μοντέλο, οι υπηρεσίες φυσικής παρουσίας αποκτούν ενιαία λειτουργία και αναβαθμισμένες διαδικασίες, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης.

Οι βασικοί στόχοι του νέου δικτύου

Η ΑΑΔΕ επιδιώκει μέσω του myPoint:

• Τη μείωση του χρόνου αναμονής των πολιτών.

• Την καλύτερη καθοδήγηση κατά τη διεκπεραίωση φορολογικών υποθέσεων.

• Την ευκολότερη πρόσβαση στις ψηφιακές υπηρεσίες.

• Την παροχή ομοιόμορφης και ποιοτικής εξυπηρέτησης σε όλη τη χώρα.

• Τη διατήρηση της προσωπικής υποστήριξης σε περιπτώσεις που απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση.

Πώς οργανώνεται η εξυπηρέτηση

Η λειτουργία των σημείων myPoint βασίζεται σε τρεις διακριτές ενότητες:

Ζώνη Αυτοεξυπηρέτησης (Self-Service Point)

Στην ενότητα αυτή οι πολίτες έχουν πρόσβαση σε εξοπλισμό όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, ενώ παράλληλα λαμβάνουν βασική υποστήριξη για τη χρήση των ηλεκτρονικών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.

Ζώνη Εξειδικευμένης Εξυπηρέτησης (Service Point)

Αφορά υποθέσεις που απαιτούν αναλυτικότερη ενημέρωση ή προσωπική επικοινωνία με υπάλληλο της Αρχής, καθώς και τη διεκπεραίωση ειδικών διαδικασιών.

Υποστηρικτικές Υπηρεσίες (Back Office)

Πρόκειται για το τμήμα όπου πραγματοποιείται η επεξεργασία και ολοκλήρωση των αιτημάτων, χωρίς άμεση επαφή με το κοινό, εξασφαλίζοντας ταχύτερη και ασφαλέστερη διαχείριση των υποθέσεων.

Σταδιακή εφαρμογή

Η εφαρμογή του νέου μοντέλου ξεκινά πιλοτικά από επιλεγμένα σημεία εξυπηρέτησης στην Αττική, με στόχο τη σταδιακή επέκτασή του και σε άλλες περιοχές της χώρας. Σύμφωνα με τον σχεδιασμό της ΑΑΔΕ, το δίκτυο αναμένεται να αναπτυχθεί προοδευτικά ώστε να καλύψει το σύνολο των φορολογουμένων και των επιχειρήσεων.

Τι σημαίνει για επιχειρήσεις και λογιστές

Η δημιουργία των myPoint αναμένεται να διευκολύνει την επικοινωνία των επιχειρήσεων με τη φορολογική διοίκηση, προσφέροντας πιο σαφείς διαδικασίες και καλύτερη υποστήριξη σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να ολοκληρωθούν αποκλειστικά μέσω των ψηφιακών υπηρεσιών. Παράλληλα, ενισχύεται η σύνδεση μεταξύ φυσικής και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης, κάτι που μπορεί να συμβάλει στην ταχύτερη διεκπεραίωση φορολογικών θεμάτων.

Συμπέρασμα

Το νέο δίκτυο myPoint αποτελεί ένα ακόμη βήμα προς τον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών της ΑΑΔΕ. Συνδυάζοντας την τεχνολογία με τη φυσική παρουσία, επιδιώκει να προσφέρει πιο άμεση, οργανωμένη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση τόσο για τους πολίτες όσο και για τις επιχειρήσεις, διατηρώντας παράλληλα την απαραίτητη ανθρώπινη υποστήριξη όπου αυτή απαιτείται.

Κατεβάστε το σχετικό αρχείο : My point- AADE